Pravidlá poskytovania refundácií

Terugbetalings- en retourbeleid

NEORA

Bij Neora willen wij dat u tevreden bent met uw aankoop. Bent u om welke reden dan ook niet tevreden? Dan bieden wij een eenvoudig en zorgeloos retourproces.

Retour binnen 14 dagen

U heeft 14 dagen vanaf de dag dat u uw bestelling ontvangt om artikelen te retourneren. Artikelen moeten ongebruikt zijn, in hun originele staat verkeren en worden geretourneerd met de originele verpakking, labels en accessoires. Ons team helpt u gedurende het hele proces. Er worden geen restockingkosten in rekening gebracht.

Overzicht retourbeleid

• Retourtermijn: U heeft 14 dagen vanaf de dag dat u uw bestelling ontvangt om artikelen te retourneren.

• Staat: Artikelen moeten ongebruikt zijn, in hun originele staat verkeren en worden geretourneerd met de originele verpakking, labels en accessoires.

• Eenvoudig retourneren: Ons team helpt u gedurende het hele proces.

• Restockingkosten: Er worden geen restockingkosten in rekening gebracht.

Retourkosten

• Voor defecte of verkeerde producten: Geen kosten voor de klant. Dit geldt wanneer het product verkeerd is, beschadigd door de vervoerder, of op een andere manier defect is.

• Bij bedenktijd (van gedachten veranderd): De klant betaalt de daadwerkelijke retourverzendkosten. Dit geldt wanneer de klant het verkeerde artikel heeft besteld, het niet past, of het niet langer wenst. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Hoe retourneert u een artikel?

1. Neem contact op: Stuur een e-mail naar info@neora-store.com met uw bestelnummer en de reden voor de retour.

2. Verpak uw artikel: Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, labels en documenten.

3. Verstuur het: Verzend uw retour volgens de instructies in uw retourbevestigingsmail. U kunt de daarin aanbevolen vervoerder of verzendmethode gebruiken.

Terugbetalingsproces

• Inspectie: Zodra wij uw retour hebben ontvangen, inspecteren wij het artikel om te controleren of het aan onze retourvoorwaarden voldoet.

• Terugbetalingstermijn: Na goedkeuring wordt uw terugbetaling verwerkt. Het duurt doorgaans tot 14 werkdagen voordat de terugbetaling op uw oorspronkelijke betaalmethode verschijnt, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Annulering

Bestellingen kunnen binnen 2 uur na aankoop worden geannuleerd. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via info@neora-store.com en houd uw bestelnummer bij de hand.

Omruilen

Wilt u uw artikel omruilen voor een andere maat, kleur of een ander product? Neem dan contact met ons op via info@neora-store.com en wij helpen u met een snelle omruiling.

Niet-retourneerbare artikelen

Om hygiëne- en veiligheidsredenen komen sommige artikelen niet in aanmerking voor retour. Deze producten worden duidelijk als niet-retourneerbaar aangegeven op hun productpagina’s.

Vragen?

Bezoek onze pagina met veelgestelde vragen (https://www.neora-store.com/pages/veelgestelde-vragen) of neem contact op met onze klantenservice.