Da Neora ci impegniamo a fornire prodotti innovativi e di stile per la tua casa, senza compromessi su design o qualità. Comprendiamo che a volte un prodotto potrebbe non soddisfare le tue aspettative e vogliamo rendere il processo di reso il più semplice ed efficiente possibile.
Applichiamo un periodo di recesso di 14 giorni, il che significa che puoi richiedere il reso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
Condizioni per il reso
Per poter effettuare un reso, il prodotto deve essere restituito nella confezione originale, insieme a tutte le parti e gli accessori. Se la confezione originale non è più disponibile, utilizza un imballaggio esterno protettivo per evitare danni durante il trasporto.
Avvia reso
Vuoi richiedere un reso? Contatta il nostro servizio clienti tramite support@neora-store.com e indichi il suo numero d'ordine e una breve spiegazione del motivo del reso.
Costi di spedizione per il reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Se un prodotto è danneggiato o consegnato in modo errato (ad esempio colore o taglia), invieremo gratuitamente un articolo sostitutivo.
Se questo articolo sostitutivo dovesse risultare nuovamente danneggiato o consegnato in modo errato, ci faremo carico completamente delle spese di reso.
Si ricordi che eventuali ritardi alla dogana sono fuori dal nostro controllo e non costituiscono motivo valido per un reso.
Attenzione: non forniamo etichette di reso. Non restituisca il prodotto senza aver prima contattato il nostro team.
Tutti i resi devono essere spediti con track & trace. Senza un codice di tracciamento non possiamo purtroppo elaborare il rimborso.
I resi devono essere spediti al nostro magazzino in Asia.
Procedura di rimborso
Non appena riceveremo e controlleremo il suo reso, le invieremo una notifica sull'approvazione o il rifiuto del rimborso.
Se il suo reso viene approvato, rimborseremo l'importo entro 14 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale. A seconda della sua banca, potrebbero essere necessari alcuni giorni in più prima che l'importo sia accreditato sul suo conto.
Scambio
Vuole cambiare un prodotto con un'altra taglia, modello o colore? Indichi questa preferenza al momento della richiesta di reso. Gli scambi dipendono dalla disponibilità del prodotto.
Prodotti difettosi o danneggiati
Se riceve un prodotto difettoso o danneggiato, contatti immediatamente il nostro servizio clienti. Le forniremo istruzioni per la restituzione e ci occuperemo di un prodotto sostitutivo o del rimborso.
Politica di cancellazione
Gli ordini possono essere annullati entro 2 ore dall'acquisto. Per farlo, contatti il nostro servizio clienti.
Contatto
Ha domande o desidera maggiori informazioni sulla nostra politica di reso? Contattaci:
E-mail: support@neora-store.com
Il nostro servizio clienti è disponibile nei seguenti orari:
Ci impegniamo a rispondere al suo messaggio entro 24 ore.
Indirizzo:
Neora
Rendementsweg 20A
3641 SL, Mijdrecht
Paesi Bassi
Il tuo carrello è forse vuoto adesso, ma lascia che ti aiutiamo a riempirlo con prodotti fantastici.
