Polityka wypłat

Prawo odstąpienia od umowy

Prawo do odstąpienia

Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.

Termin na odstąpienie wygasa po 14 dniach od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik, fizycznie przejmie towar.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, musisz poinformować nas (Neora, www.neora-store.com) o swojej decyzji odstąpienia od umowy w sposób jednoznaczny (np. listem wysłanym pocztą lub e-mailem). Możesz skorzystać z formularza odstąpienia dostępnego na naszej stronie, ale nie jest to obowiązkowe.

Aby dotrzymać terminu odstąpienia, wystarczy, że wyślesz oświadczenie o odstąpieniu przed upływem terminu.

Skutki odstąpienia od umowy

Jeśli odstąpisz od umowy, zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Ciebie innego rodzaju dostawy niż najtańszy standardowy oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o odstąpieniu od umowy.

Zwrot dokonamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób; w każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat z tytułu zwrotu.

Możemy wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania zwróconych towarów lub dostarczenia dowodu ich odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot towarów

Powinieneś odesłać towary lub przekazać je nam niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeśli odeślesz towary przed upływem 14 dni.

Musisz ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towarów.

Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości towarów wynikające z ich użytkowania wykraczającego poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów.

Wyjątki

Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do:

  • Dostawa towarów wykonanych według Twoich specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowanych
  • Dostawa towarów, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub przeterminowaniu
  • Dostawa zapieczętowanych towarów, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu i zostały otwarte po dostawie
  • Dostawa towarów, które po dostawie, ze względu na swój charakter, są nierozerwalnie połączone z innymi przedmiotami
  • Dostawa zapieczętowanych nagrań audio lub wideo albo zapieczętowanego oprogramowania komputerowego, które zostały otwarte po dostawie

Niniejsza polityka odstąpienia od umowy jest zgodna z dyrektywą UE 2011/83/UE dotyczącą praw konsumentów.

Ostatnia aktualizacja: 19.06.2026