W Neora angażujemy się w dostarczanie innowacyjnych i stylowych produktów do Twojego domu, bez kompromisów w zakresie designu czy jakości. Rozumiemy, że produkt czasami nie spełnia Twoich oczekiwań i chcemy, aby proces zwrotu był jak najprostszy i najbardziej efektywny.
Stosujemy 14-dniowy okres odstąpienia od umowy, co oznacza, że możesz złożyć wniosek o zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
Warunki zwrotu
Aby zakwalifikować się do zwrotu, produkt musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu, wraz ze wszystkimi częściami i akcesoriami. Jeśli oryginalne opakowanie nie jest już dostępne, użyj ochronnego opakowania zewnętrznego, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu.
Rozpocznij zwrot
Chcesz złożyć wniosek o zwrot? Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta przez support@neora-store.com i podaj swój numer zamówienia oraz krótkie wyjaśnienie powodu zwrotu.
Koszty wysyłki przy zwrocie
Koszty zwrotu ponosi klient.
Jeśli produkt jest uszkodzony lub dostarczony błędnie (np. kolor lub rozmiar), wyślemy bezpłatnie zamienny produkt.
Jeśli ten zamienny produkt zostanie ponownie uszkodzony lub dostarczony nieprawidłowo, pokryjemy w całości koszty zwrotu.
Proszę pamiętać, że ewentualne opóźnienia na granicy celnej są poza naszą kontrolą i nie stanowią ważnej przyczyny do zwrotu.
Uwaga: nie dostarczamy etykiet zwrotnych. Nie odsyłaj produktu bez wcześniejszego kontaktu z naszym zespołem.
Wszystkie zwroty muszą być wysłane z track & trace. Bez kodu śledzenia niestety nie możemy przetworzyć zwrotu.
Zwroty należy wysyłać do naszego magazynu w Azji.
Proces zwrotu pieniędzy
Gdy otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot, poinformujemy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu pieniędzy.
Jeśli Twój zwrot zostanie zatwierdzony, zwrócimy kwotę na pierwotną metodę płatności w ciągu 14 dni roboczych. W zależności od banku może to potrwać kilka dodatkowych dni, zanim środki pojawią się na Twoim koncie.
Wymiana
Chcesz wymienić produkt na inny rozmiar, model lub kolor? Zgłoś to przy składaniu wniosku o zwrot. Wymiany zależą od dostępności produktu.
Wadliwe lub uszkodzone produkty
Jeśli otrzymasz wadliwy lub uszkodzony produkt, skontaktuj się niezwłocznie z naszym działem obsługi klienta. Przekażemy Ci instrukcje dotyczące zwrotu i zapewnimy produkt zastępczy lub zwrot pieniędzy.
Polityka anulowania
Zamówienia można anulować w ciągu 2 godzin od zakupu. W tym celu skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Kontakt
Masz pytania lub chcesz uzyskać więcej informacji o naszej polityce zwrotów? Skontaktuj się z nami:
E-mail: support@neora-store.com
Nasza obsługa klienta jest dostępna w następujących godzinach:
Staramy się odpowiedzieć na Twoją wiadomość w ciągu 24 godzin.
Adres:
Neora
Rendementsweg 20A
3641 SL, Mijdrecht
Holandia
Twój wózek na zakupy jest teraz może pusty, ale pozwól nam pomóc go wypełnić wspaniałymi produktami.
