Fortrolighedspolitik

Sidst opdateret: 11. november 2025

Denne Privatlivspolitik beskriver, hvordan Neora ("Siden", "vi", "os" eller "vores") indsamler, bruger og videregiver dine personlige oplysninger, når du besøger vores Side, bruger vores tjenester eller foretager et køb hos https://www.neora-store.com/ ("Siden") eller på anden måde kommunikerer med os om Siden (samlet kaldet "Tjenesterne"). Til formålet med denne Privatlivspolitik henviser "du" og "din" til dig som bruger af Tjenesterne, uanset om du er kunde, besøgende på hjemmesiden eller en anden person, hvis oplysninger vi har indsamlet i henhold til denne Privatlivspolitik.

Læs denne Privatlivspolitik omhyggeligt.

Ændringer i denne Privatlivspolitik

Vi kan opdatere denne Privatlivspolitik fra tid til anden, blandt andet for at afspejle ændringer i vores praksis eller af andre operationelle, juridiske eller regulatoriske årsager. Vi offentliggør den opdaterede Privatlivspolitik på Sitet, opdaterer datoen under "Sidst opdateret" og tager alle andre skridt, som kræves af gældende lovgivning.

Hvordan vi indsamler og bruger dine personlige oplysninger

For at kunne levere Tjenesterne indsamler vi personlige oplysninger om dig fra forskellige kilder, som beskrevet nedenfor. De oplysninger, vi indsamler og bruger, afhænger af dine interaktioner med os.

Ud over den specifikke anvendelse, der er beskrevet nedenfor, kan vi bruge de oplysninger, vi indsamler om dig, til at kommunikere med dig, levere eller forbedre Tjenesterne, overholde alle gældende lovmæssige forpligtelser, håndhæve gældende servicevilkår og beskytte eller forsvare Tjenesterne, vores rettigheder samt rettighederne for vores brugere eller andre.

Hvilke personlige oplysninger vi indsamler

Hvilke typer personlige oplysninger vi indsamler om dig, afhænger af dine interaktioner med vores Side og din brug af vores Tjenester. Når vi bruger udtrykket "personlige oplysninger", mener vi oplysninger, der identificerer dig, vedrører dig eller beskriver dig, eller som kan knyttes til dig. I de følgende afsnit beskrives kategorierne og de specifikke typer personlige oplysninger, vi indsamler.

Oplysninger, vi indsamler direkte fra dig

Oplysninger, du direkte giver os via vores tjenester, kan omfatte følgende:

• Kontaktoplysninger, herunder dit navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse.
• Ordreoplysninger, herunder dit navn, faktureringsadresse, leveringsadresse, betalingsbekræftelse, e-mailadresse og telefonnummer.
• Oplysninger fra kundesupport, herunder de oplysninger, du deler i kommunikationen med os, for eksempel når du sender en besked via tjenesterne.

For nogle funktioner i tjenesterne kan det være nødvendigt, at du direkte giver os visse oplysninger om dig selv. Du kan vælge ikke at give disse oplysninger, men i så fald kan du muligvis ikke bruge eller få adgang til disse funktioner.

Oplysninger, vi indsamler om din brug

Vi kan også automatisk indsamle visse oplysninger om din interaktion med tjenesterne ('Brugsdata'). Til dette kan vi bruge cookies, pixels og lignende teknologier ("Cookies"). Brugsdata kan indeholde oplysninger om, hvordan du besøger og bruger vores side, herunder enhedsoplysninger, browseroplysninger, oplysninger om din netværksforbindelse, din IP-adresse og andre oplysninger om din interaktion med tjenesterne.

Oplysninger, vi får fra tredjepart

Endelig kan vi modtage oplysninger om dig fra tredjepart, herunder fra sælgere og tjenesteudbydere, der kan indsamle oplysninger på vores vegne, såsom:

• Virksomheder, der understøtter vores Side og Tjenester, såsom Shopify.
• Vores betalingsbehandlere, som indsamler betalingsoplysninger (f.eks. bankkonto-, kreditkort- eller betalingskortoplysninger, faktureringsadresse) for at behandle din betaling, udføre dine ordrer og levere de produkter eller tjenester, du har anmodet om, så vi kan opfylde den aftale, vi har med dig.
• Når du besøger vores side, åbner eller klikker på e-mails, vi sender til dig, eller interagerer med vores tjenester eller annoncer, kan vi eller tredjepart, som vi samarbejder med, automatisk indsamle visse oplysninger ved hjælp af online tracking-teknologier som pixels, webbeacons, softwareudviklerkits, tredjepartsbiblioteker og cookies.

Alle oplysninger, vi modtager fra tredjeparter, behandles i overensstemmelse med denne Privatlivspolitik. Se også afsnittet nedenfor, Websites og links fra tredjepart.

Hvordan vi bruger dine personlige oplysninger

• Levering af produkter og tjenester. Vi bruger dine personlige oplysninger til at levere tjenesterne til dig i henhold til den aftale, vi har med dig, herunder behandling af dine betalinger, udførelse af dine ordrer, afsendelse af meddelelser vedrørende dine køb, returneringer, ombytninger eller andre transaktioner, arrangering af forsendelse, facilitering af returneringer og ombytninger samt andre funktioner og funktionaliteter.
• Markedsføring og reklame. Vi kan bruge dine personlige oplysninger til markedsførings- og kampagneformål, såsom at sende markedsførings-, reklame- og kampagnekommunikation via e-mail, sms eller post, og for at vise dig annoncer for produkter eller tjenester. Dette kan betyde, at dine personlige oplysninger bruges til bedre at tilpasse tjenester og annoncer på vores side og andre hjemmesider. Hvis du er bosiddende i EØS, er det retlige grundlag for disse databehandlingsaktiviteter vores legitime interesse i at sælge vores produkter i henhold til Art. 6 (1) (f) GDPR.
• Kommunikation og serviceforbedring. Vi bruger dine personlige oplysninger til at yde kundesupport og forbedre vores tjenester. Dette er i vores legitime interesse at kommunikere åbent med dig, levere effektive tjenester og opretholde vores forretningsforhold med dig i henhold til Art. 6 (1) (f) GDPR.

Målrettede annoncer

For mere information om, hvordan målrettede annoncer fungerer, kan du besøge den uddannelsesmæssige side fra Network Advertising Initiative ("NAI").  

Du kan framelde dig målrettede annoncer via nedenstående links:

Facebook | Google | Bing

Småkager

Ligesom mange andre hjemmesider bruger vi Cookies på vores Side. Specifik information om de Cookies, vi bruger i forbindelse med at understøtte vores butik med Shopify, kan findes via https://www.shopify.com/legal/cookies. Vi bruger cookies til at understøtte og forbedre vores side og vores tjenester (inklusive for at huske dine handlinger og præferencer), til at udføre analyser og få bedre indsigt i brugerinteraktionen med tjenesterne (i vores legitime interesse for at administrere, forbedre og optimere tjenesterne). Vi kan også tillade tredjeparter og tjenesteudbydere at bruge cookies på vores side for bedre at tilpasse tjenester, produkter og reklamer på vores side og andre hjemmesider.

De fleste browsere accepterer cookies som standard automatisk, men du kan indstille din browser til at slette eller afvise cookies i browserindstillingerne. Bemærk, at sletning eller blokering af cookies kan have en negativ indvirkning på din brugeroplevelse og kan medføre, at nogle tjenester, inklusive visse funktioner og generel funktionalitet, ikke fungerer korrekt eller ikke længere er tilgængelige. Desuden forhindrer blokering af cookies muligvis ikke fuldstændigt den måde, vi deler oplysninger med tredjeparter, såsom vores annoncepartnere.

Hvordan vi offentliggør personoplysninger

Under visse omstændigheder kan vi videregive dine personlige oplysninger til tredjepart for kontraktopfyldelse, legitime formål og andre grunde, der falder ind under denne privatlivspolitik. Sådanne omstændigheder kan være:

• Med leverandører eller andre tredjeparter, der udfører tjenester på vores vegne (for eksempel IT-administration, betalingsbehandling, dataanalyse, kundesupport, cloud-lagring, håndtering og forsendelse).
• Med forretnings- og markedsføringspartnere for at levere tjenester og vise annoncer til dig. Vores forretnings- og markedsføringspartnere vil bruge dine oplysninger i overensstemmelse med deres egne privatlivserklæringer.
• Når du beder os, giver os instruktioner eller på anden måde giver samtykke til at videregive visse oplysninger til tredjepart, for eksempel for at levere produkter til dig eller via din brug af sociale mediewidgets eller loginintegrationer, med dit samtykke.
• Med vores tilknyttede selskaber eller på anden måde inden for vores koncern, i vores legitime interesse for at drive en succesfuld virksomhed.
• I forbindelse med en forretningstransaktion, såsom en fusion eller konkurs, for at overholde gældende lovmæssige forpligtelser (herunder at reagere på stævninger, ransagningskendelser og lignende anmodninger), for at håndhæve gældende servicevilkår og for at beskytte eller forsvare tjenesterne, vores rettigheder og rettighederne for vores brugere eller andre.

Vi offentliggør følgende kategorier af personlige oplysninger og følsomme personlige oplysninger om brugere til de formål, der er beskrevet ovenfor i 'Hvordan vi indsamler og bruger dine personlige oplysninger' og 'Hvordan vi offentliggør personlige oplysninger':

Kategori	Kategorier Modtagere
Identifikationsoplysninger som grundlæggende kontaktoplysninger og visse ordre- og kontooplysninger Kommercielle oplysninger som oplysninger om ordrer, shopping og kundesupport Internet- eller anden lignende netværksaktivitet, såsom brugsdata Geolokaliseringsdata som placeringer bestemt af en IP-adresse eller andre tekniske metoder	Leverandører og tredjepart, der leverer tjenester på vores vegne (såsom internetudbydere, betalingsbehandlere, opfyldelsespartnere, kundesupportpartnere og udbydere af dataanalyse) Forretnings- og markedsføringspartnere Tilknyttede selskaber

Vi bruger eller offentliggør ikke følsomme personlige oplysninger uden dit samtykke eller med det formål at udlede karakteristika om dig.

Med dit samtykke deler vi personlige oplysninger som følger for at udføre reklame- og markedsføringsaktiviteter.

Websites og links fra tredjepart

Vores side kan indeholde links til hjemmesider eller andre online platforme, der drives af tredjepart. Hvis du følger links til sider, der ikke er tilknyttet os eller ikke drives af os, er det vigtigt, at du læser deres privatlivs- og sikkerhedspolitikker samt andre vilkår. Vi giver ingen garantier og er ikke ansvarlige for privatliv eller sikkerhed på sådanne sider, herunder nøjagtigheden, fuldstændigheden eller pålideligheden af oplysningerne på disse sider. Oplysninger, du giver på offentlige eller semi-offentlige steder, herunder oplysninger, du deler på tredjeparts sociale netværk, kan også være synlige for andre brugere af Tjenesterne og/eller brugere af disse tredjepartsplatforme, uden begrænsning med hensyn til brugen af dem af os eller en tredjepart. Inkluderingen af sådanne links på vores side indebærer ikke i sig selv godkendelse af indholdet på sådanne platforme eller deres ejere eller operatører, undtagen som angivet i Tjenesterne.

Børns data

Tjenesterne er ikke beregnet til brug af børn, og vi indsamler ikke bevidst personlige oplysninger om børn. Hvis du er forælder eller værge for et barn, der har givet os personlige oplysninger, kan du kontakte os via nedenstående kontaktoplysninger for at anmode om, at disse oplysninger bliver slettet.

Fra ikrafttrædelsesdatoen for denne privatlivspolitik er vi ikke faktisk bekendt med, at vi "deler" eller "sælger" personlige oplysninger om personer under 16 år (som disse termer defineres i gældende lovgivning).

Sikkerhed og opbevaring af dine data

Bemærk, at ingen sikkerhedsforanstaltning er perfekt eller uigennemtrængelig, og vi kan ikke garantere 'perfekt sikkerhed'. Derudover kan oplysninger, du sender til os, være usikre under overførslen. Vi anbefaler, at du ikke bruger usikre kanaler til at kommunikere følsomme eller fortrolige oplysninger til os.

Opbevaringsperioden for dine personlige oplysninger afhænger af forskellige faktorer, såsom levering af tjenester, overholdelse af lovmæssige forpligtelser, løsning af tvister og overholdelse af gældende kontrakter og politikker.

Dine rettigheder

Afhængigt af hvor du bor, kan du have nogle eller alle nedenstående rettigheder vedrørende dine personlige oplysninger. Disse rettigheder er dog ikke absolutte og gælder kun under visse omstændigheder, og i visse tilfælde kan vi afvise din anmodning, i det omfang det er lovligt tilladt.

• Ret til adgang/viden: Muligvis har du ret til at anmode om adgang til de personlige oplysninger, vi opbevarer om dig, inklusive oplysninger om, hvordan vi bruger og deler dine data.
• Ret til sletning: Muligvis har du ret til at anmode om, at vi sletter de personlige oplysninger, vi opbevarer om dig.
• Ret til berigtigelse: Muligvis har du ret til at anmode om, at vi retter urigtige personlige oplysninger, vi opbevarer om dig.
• Ret til dataportabilitet: Under visse omstændigheder og med visse undtagelser har du muligvis ret til at modtage en kopi af de personlige oplysninger, vi opbevarer om dig, og til at anmode om, at vi overfører disse til en tredjepart.
• Ret til at afmelde salg, deling eller målrettede annoncer: Muligvis har du ret til at anmode os om ikke at 'sælge' eller 'dele' dine personlige oplysninger, eller at slå behandlingen af dine personlige oplysninger op til formål, der betragtes som 'målrettet reklame', som defineret i gældende databeskyttelseslovgivning, fra. Bemærk, at hvis du besøger vores side, mens Global Privacy Control afmeldingspræference-signalet er aktiveret, behandler vi dette automatisk som en anmodning om at afmelde 'salg' eller 'deling' af oplysninger for den enhed og browser, du bruger til at besøge siden, afhængigt af hvor du befinder dig.
• Begrænsning af behandling: Muligvis har du ret til at bede os om at stoppe eller begrænse behandlingen af personlige oplysninger.
• Tilbagetrækning af samtykke: Når vi har brug for dit samtykke til at behandle dine personlige oplysninger, har du muligvis ret til at trække dette samtykke tilbage.
• Anke: Du har muligvis ret til at anke vores beslutning, hvis vi nægter at behandle din anmodning. Du kan gøre dette ved direkte at svare på vores afvisning.
• Administrer kommunikationspræferencer: Vi kan sende dig kampagnemails, og du kan til enhver tid afmelde dig modtagelsen af disse ved at bruge afmeldingsmuligheden, der er en del af de e-mails, vi sender dig. Hvis du afmelder dig, kan vi stadig sende dig ikke-kampagnemails, såsom e-mails om ordrer, du har afgivet.

Du kan udøve enhver af disse rettigheder, hvor det er angivet på vores side eller ved at kontakte os via nedenstående kontaktoplysninger.

Vi vil ikke diskriminere dig, hvis du udøver en af disse rettigheder. Det kan være nødvendigt for os at indsamle oplysninger om dig for at bekræfte din identitet, såsom din e-mailadresse, før vi giver et substantielt svar på anmodningen. I overensstemmelse med gældende lovgivning kan du udpege en fuldmægtig til at indsende anmodninger på dine vegne for at udøve dine rettigheder. Før vi accepterer en sådan anmodning fra en fuldmægtig, kræver vi, at fuldmægtigen fremlægger bevis for denne bemyndigelse til at handle på dine vegne, og vi kan bede dig om at bekræfte din identitet direkte over for os. Vi vil svare på din anmodning rettidigt, som krævet i henhold til gældende lovgivning.

Klager

Hvis du har klager over, hvordan vi behandler dine personlige oplysninger, kan du kontakte os via nedenstående kontaktoplysninger. Hvis du ikke er tilfreds med vores svar på din klage, har du, afhængigt af hvor du bor, ret til at anke vores beslutning ved at kontakte os via nedenstående kontaktoplysninger eller indgive din klage til din lokale databeskyttelsesmyndighed. For EØS finder du her en liste over de ansvarlige tilsynsmyndigheder for databeskyttelse.

Internationale brugere

Bemærk, at vi kan overføre, gemme og behandle dine personlige oplysninger uden for det land, hvor du bor. Dine personlige oplysninger behandles også af personale samt eksterne tjenesteudbydere og partnere i disse lande.

Hvis vi overfører dine personlige oplysninger uden for Europa, stoler vi på anerkendte overførselsmekanismer såsom standardkontraktbestemmelserne fra Europa-Kommissionen eller tilsvarende kontrakter udstedt af den relevante kompetente myndighed i Det Forenede Kongerige, i det omfang det er relevant, medmindre oplysningerne overføres til et land, der er fastslået at have et passende beskyttelsesniveau.

Kontakt

Har du spørgsmål om vores privatlivspolitik eller vores privatlivspraksis, eller ønsker du at udøve en af dine rettigheder? Kontakt os venligst:

E-mail: support@neora-store.com

Vores kundeservice er tilgængelig på følgende tidspunkter:

• Mandag til Fredag: 8:00 - 17:00
• Lørdag og Søndag: 10:00 - 16:00

Vi bestræber os på at svare på din besked inden for 24 timer.

Adresse:
Neora
Rendementsweg 20A
3641 SL, Mijdrecht
Nederlandene