Hos Neora er vi engagerede i at levere innovative og stilfulde produkter til dit hjem uden at gå på kompromis med design eller kvalitet. Vi forstår, at et produkt nogle gange ikke lever op til dine forventninger, og vi ønsker at gøre returprocessen så enkel og effektiv som muligt.
Vi har en fortrydelsesfrist på 14 dage, hvilket betyder, at du kan anmode om returnering inden for 14 dage efter modtagelse af dit produkt.
Betingelser for returnering
For at være berettiget til en returnering skal produktet returneres i den originale emballage sammen med alle dele og tilbehør. Hvis den originale emballage ikke længere er tilgængelig, skal du bruge en beskyttende ydre emballage for at forhindre skader under transport.
Start returnering
Ønsker du at anmode om en returnering? Kontakt venligst vores kundeservice via support@neora-store.com Angiv venligst dit ordrenummer og en kort forklaring på årsagen til returneringen.
Forsendelsesomkostninger ved returnering
Omkostningerne ved returnering afholdes af kunden.
Hvis et produkt er beskadiget eller forkert leveret (f.eks. i farve eller størrelse), sender vi en erstatningsvare uden beregning.
Hvis denne erstatningsvare igen er beskadiget eller forkert leveret, dækker vi returomkostningerne fuldt ud.
Vær opmærksom på, at eventuelle forsinkelser i tolden er uden for vores kontrol og ikke udgør en gyldig grund til returnering.
Bemærk: Vi udsteder ikke returlabels. Send ikke produktet tilbage uden først at kontakte vores team.
Alle returneringer skal sendes med track & trace. Uden et sporingsnummer kan vi desværre ikke behandle en refundering.
Returneringer skal sendes til vores lager i Asien.
Refunderingsproces
Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, vil du modtage en meddelelse om godkendelse eller afvisning af refunderingen.
Hvis din returnering godkendes, refunderer vi beløbet inden for 14 arbejdsdage til den oprindelige betalingsmetode. Afhængigt af din bank kan det tage nogle ekstra dage, før beløbet er tilgængeligt på din konto.
Bytte
Ønsker du at bytte et produkt til en anden størrelse, model eller farve? Angiv dette ved anmodning om returnering. Bytte afhænger af produktets tilgængelighed.
Defekte eller beskadigede produkter
Hvis du modtager et defekt eller beskadiget produkt, kontakt da straks vores kundeservice. Vi vil give dig instruktioner til returneringen og sørge for en erstatning eller refundering.
Annulleringspolitik
Ordrer kan annulleres inden for 2 timer efter købet. Kontakt venligst vores kundeservice for dette.
Kontakt
Har du spørgsmål eller ønsker du mere information om vores returpolitik? Kontakt os venligst:
E-mail: support@neora-store.com
Vores kundeservice er tilgængelig på følgende tidspunkter:
Vi bestræber os på at svare på din besked inden for 24 timer.
Adresse:
Neora
Rendementsweg 20A
3641 SL, Mijdrecht
Nederlandene
Din indkøbskurv er måske tom lige nu, men lad os hjælpe dig med at fylde den med fantastiske varer.
