Política de privacidad

Última actualización: 11 de noviembre de 2025

Esta Política de Privacidad describe cómo Neora (el 'Sitio', 'nosotros', 'nos' o 'nuestro') recopila, utiliza y divulga sus datos personales cuando visita nuestro Sitio, utiliza nuestros servicios o realiza una compra en https://www.neora-store.com/ (el 'Sitio') o de otra manera se comunica con nosotros sobre el Sitio (colectivamente los 'Servicios'). Para los fines de esta Política de Privacidad, 'usted' y 'su' se refieren a usted como usuario de los Servicios, ya sea un cliente, visitante del sitio web u otra persona de quien hayamos recopilado información bajo esta Política de Privacidad.

Lee esta Política de Privacidad detenidamente.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando, incluyendo para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Publicamos la Política de Privacidad actualizada en el Sitio, actualizamos la fecha en "Última actualización" y tomamos todas las demás medidas requeridas por la legislación aplicable.

Cómo recopilamos y usamos sus datos personales

Para poder proporcionar los Servicios, recopilamos información personal sobre usted de diversas fuentes, como se detalla a continuación. La información que recopilamos y usamos depende de sus interacciones con nosotros.

Además del uso específico que se detalla a continuación, podemos usar la información que recopilamos sobre usted para comunicarnos con usted, proporcionar o mejorar los Servicios, cumplir con todas las obligaciones legales aplicables, hacer cumplir los términos de servicio aplicables y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

Qué datos personales recopilamos

El tipo de datos personales que obtenemos sobre usted depende de sus interacciones con nuestro Sitio y su uso de nuestros Servicios. Cuando usamos el término "datos personales", nos referimos a datos que lo identifican, se relacionan con usted, lo describen o pueden asociarse con usted. En las siguientes secciones se describen las categorías y tipos específicos de datos personales que recopilamos.

Información que recopilamos directamente de usted

La información que nos proporciona directamente a través de nuestros Servicios puede incluir lo siguiente:

• Datos de contacto, incluyendo su nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
• Datos de pedido, incluyendo su nombre, dirección de facturación, dirección de entrega, confirmación de pago, correo electrónico y número de teléfono.
• Información del soporte al cliente, incluyendo la información que comparte en la comunicación con nosotros, por ejemplo, cuando envía un mensaje a través de los Servicios.

Para algunas funciones de los Servicios puede ser necesario que nos proporcione directamente cierta información sobre usted. Puede optar por no proporcionar esta información, pero en ese caso es posible que no pueda usar o acceder a dichas funciones.

Información que recopilamos sobre su uso

También podemos recopilar automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios ('Datos de uso'). Para ello, podemos usar cookies, píxeles y tecnologías similares ("Cookies"). Los datos de uso pueden incluir información sobre cómo visita y utiliza nuestro Sitio, incluyendo información del dispositivo, información del navegador, información sobre su conexión de red, su dirección IP y otra información sobre su interacción con los Servicios.

Información que obtenemos de terceros

Finalmente, podemos obtener información sobre usted de terceros, incluidos vendedores y proveedores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, tales como:

• Empresas que apoyan nuestro Sitio y Servicios, como Shopify.
• Nuestros procesadores de pagos, que recopilan datos de pago (por ejemplo, datos de cuenta bancaria, tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar su pago, ejecutar sus pedidos y entregar los productos o servicios que ha solicitado, para que podamos cumplir con el acuerdo que tenemos con usted.
• Cuando visita nuestro Sitio, abre o hace clic en los correos electrónicos que le enviamos, o interactúa con nuestros Servicios o anuncios, nosotros o terceros con los que colaboramos podemos recopilar automáticamente cierta información mediante tecnologías de seguimiento en línea, como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.

Toda la información que obtenemos de terceros se trata de acuerdo con esta Política de Privacidad. Véase también la sección a continuación, Sitios web y enlaces de terceros.

Cómo usamos sus datos personales

• Entrega de productos y servicios. Usamos sus datos personales para proporcionarle los Servicios según el acuerdo que tenemos con usted, incluyendo el procesamiento de sus pagos, la ejecución de sus pedidos, el envío de notificaciones relacionadas con sus compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, la gestión del envío, la facilitación de devoluciones y cambios, y otras funciones y funcionalidades.
• Marketing y publicidad. Podemos usar sus datos personales para fines de marketing y promoción, como enviar comunicaciones de marketing, publicidad y promoción por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarle anuncios de productos o servicios. Esto puede significar que sus datos personales se utilicen para personalizar mejor los Servicios y los anuncios en nuestro Sitio y otros sitios web. Si es residente del EEE, la base legal para estas actividades de procesamiento de datos es nuestro interés legítimo en la venta de nuestros productos, según el Art. 6 (1) (f) del RGPD.
• Comunicación y mejora del servicio. Usamos sus datos personales para brindarle soporte al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto está en nuestro interés legítimo para comunicarnos abiertamente con usted, proporcionarle servicios efectivos y mantener nuestra relación comercial con usted según el Art. 6 (1) (f) RGPD.

Anuncios dirigidos

Para obtener más información sobre cómo funcionan los anuncios dirigidos, puede visitar la página educativa de la Network Advertising Initiative ("NAI").  

Puede darse de baja de los anuncios dirigidos a través de los siguientes enlaces:

Facebook | Google | Bing

Galletas

Al igual que muchos otros sitios web, usamos Cookies en nuestro Sitio. Información específica sobre las Cookies que usamos en relación con el soporte de nuestra tienda con Shopify se puede encontrar en https://www.shopify.com/legal/cookies. Usamos Cookies para apoyar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios (incluido recordar sus acciones y preferencias), para realizar análisis y obtener más información sobre la interacción de los usuarios con los Servicios (en nuestro interés legítimo de administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios usen cookies en nuestro Sitio para personalizar mejor los servicios, productos y publicidad en nuestro Sitio y otros sitios web.

La mayoría de los navegadores aceptan Cookies automáticamente por defecto, pero puede configurar su navegador para eliminar o rechazar las cookies en la configuración del navegador. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear cookies puede afectar negativamente su experiencia de usuario y puede hacer que algunos Servicios, incluidas ciertas funciones y la funcionalidad general, no funcionen correctamente o ya no estén disponibles. Además, bloquear las Cookies puede no impedir completamente la forma en que compartimos información con terceros, como nuestros socios publicitarios.

Cómo divulgamos datos personales

En ciertas circunstancias, podemos divulgar sus datos personales a terceros para la ejecución de contratos, fines legítimos y otras razones que se incluyen en esta Política de Privacidad. Tales circunstancias pueden ser:

• Con proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, manejo y envío).
• Con socios comerciales y de marketing para proporcionar servicios y mostrarle anuncios. Nuestros socios comerciales y de marketing usarán sus datos conforme a sus propias declaraciones de privacidad.
• Cuando nos lo ordena, solicita o de otro modo da su consentimiento para transmitir ciertos datos a terceros, por ejemplo, para entregarle productos o mediante su uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión, con su consentimiento.
• Con nuestras afiliadas o de otro modo dentro de nuestro grupo empresarial, en nuestros intereses legítimos para operar un negocio exitoso.
• En relación con una transacción comercial, como una fusión o una quiebra, para cumplir con obligaciones legales aplicables (incluyendo responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir los términos de servicio aplicables y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

Divulgamos las siguientes categorías de datos personales e información personal sensible sobre los usuarios para los fines expuestos arriba en "Cómo recopilamos y usamos sus datos personales" y "Cómo divulgamos datos personales":

Categoría	Categorías de destinatarios
Datos de identificación como datos básicos de contacto y cierta información de pedidos y cuentas Información comercial como información sobre pedidos, compras y atención al cliente Actividad en internet u otra actividad de red similar, como datos de uso Datos de geolocalización como ubicaciones determinadas por una dirección IP u otras medidas técnicas	Proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre (como proveedores de internet, procesadores de pagos, socios de cumplimiento, socios de soporte al cliente y proveedores de análisis de datos) Socios comerciales y de marketing Afiliados

No usamos ni divulgamos datos personales sensibles sin su consentimiento ni con el propósito de inferir características sobre usted.

Con su consentimiento, compartimos datos personales de la siguiente manera para realizar actividades publicitarias y de marketing.

Sitios web y enlaces de terceros

Nuestro Sitio puede contener enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios que no están afiliados a nosotros o no son gestionados por nosotros, es importante que lea sus políticas de privacidad y seguridad y otros términos. No ofrecemos ninguna garantía ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información en estos sitios. La información que proporcione en ubicaciones públicas o semi-públicas, incluida la información que comparta en redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de estas plataformas de terceros, sin limitación en cuanto a su uso por nuestra parte o por terceros. La inclusión de dichos enlaces en nuestro Sitio no implica por sí misma la aprobación del contenido en dichas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo que se indique en los Servicios.

Datos de niños

Los Servicios no están destinados para su uso por niños y no recopilamos conscientemente datos personales de niños. Si usted es padre o tutor de un niño que nos ha proporcionado datos personales, puede contactarnos a través de la información de contacto que aparece a continuación para solicitar que se eliminen.

Desde la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento real de que compartamos o vendamos datos personales de personas menores de 16 años (según se definen estos términos en la legislación aplicable).

Seguridad y custodia de sus datos

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable y que no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, es posible que los datos que nos envíe no estén seguros durante la transmisión. Le recomendamos no usar canales inseguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El período de retención de sus datos personales depende de varios factores, como la prestación de servicios, el cumplimiento de obligaciones legales, la resolución de disputas y el cumplimiento de contratos y políticas aplicables.

Sus derechos

Dependiendo de dónde viva, puede tener algunos o todos los derechos siguientes con respecto a sus datos personales. Sin embargo, estos derechos no son absolutos y solo pueden aplicarse bajo ciertas circunstancias, y en algunos casos podemos rechazar su solicitud en la medida permitida por la ley.

• Derecho de acceso/conocimiento: Posiblemente tiene el derecho de solicitar acceso a los datos personales que guardamos sobre usted, incluyendo detalles sobre cómo usamos y compartimos sus datos.
• Derecho a la eliminación: Posiblemente tiene el derecho de solicitar que eliminemos los datos personales que guardamos sobre usted.
• Derecho a la corrección: Posiblemente tiene el derecho de solicitar que corrijamos datos personales inexactos que guardamos sobre usted.
• Derecho a la portabilidad: Bajo ciertas circunstancias y con ciertas excepciones es posible que tenga el derecho de recibir una copia de los datos personales que guardamos sobre usted y de solicitar que los transfiramos a un tercero.
• Derecho a optar por no participar en la venta, compartición o publicidad dirigida: Posiblemente tiene el derecho de solicitarnos que no "vendamos" ni "compartamos" sus datos personales, o que desactivemos el procesamiento de sus datos personales para fines considerados como "publicidad dirigida", según se define en la legislación de privacidad aplicable. Tenga en cuenta que si visita nuestro Sitio mientras la señal de preferencia de exclusión Global Privacy Control está activada, nosotros, dependiendo de dónde se encuentre, trataremos esto automáticamente como una solicitud para optar por no participar en la "venta" o "compartición" de información para el dispositivo y el navegador que utiliza para visitar el Sitio.
• Limitación del procesamiento: Posiblemente tiene el derecho de solicitarnos que detengamos o limitemos el procesamiento de datos personales.
• Retiro del consentimiento: Cuando necesitemos su consentimiento para procesar sus datos personales, es posible que tenga el derecho de retirar este consentimiento.
• Apelación: Es posible que tenga el derecho de apelar nuestra decisión si nos negamos a procesar su solicitud. Puede hacerlo respondiendo directamente a nuestra denegación.
• Gestionar preferencias de comunicación: Podemos enviarle correos promocionales, y puede darse de baja en cualquier momento para dejar de recibirlos utilizando la opción de cancelación de suscripción que forma parte de los correos electrónicos que le enviamos. Si se da de baja, aún podemos enviarle correos electrónicos no promocionales, como correos sobre pedidos que haya realizado.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en nuestro Sitio o contactándonos a través de los datos de contacto que se indican a continuación.

No lo discriminaremos si ejerce alguno de estos derechos. Es posible que necesitemos recopilar información sobre usted para verificar su identidad, como su dirección de correo electrónico, antes de proporcionar una respuesta sustantiva a la solicitud. De conformidad con la legislación aplicable, puede designar a un representante autorizado para presentar solicitudes en su nombre para ejercer sus derechos. Antes de aceptar dicha solicitud de un representante autorizado, requerimos que el representante proporcione prueba de esta autorización para actuar en su nombre, y es posible que le pidamos que verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud de manera oportuna, según lo exija la legislación aplicable.

Quejas

Si tiene quejas sobre la forma en que procesamos sus datos personales, puede contactarnos a través de los datos de contacto que se indican a continuación. Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su queja, dependiendo de dónde viva, tiene el derecho de apelar nuestra decisión contactándonos a través de los datos de contacto que se indican a continuación, o de presentar su queja ante la autoridad local de protección de datos. Para el EEE, puede encontrar aquí una lista de las autoridades supervisoras responsables de la protección de datos.

Usuarios internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar sus datos personales fuera del país en el que reside. Sus datos personales también son procesados por personal y proveedores de servicios externos y socios en estos países.

Si transferimos sus datos personales fuera de Europa, confiamos en mecanismos de transferencia reconocidos como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, o contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente relevante del Reino Unido, según corresponda, a menos que los datos se transfieran a un país que haya sido reconocido como que ofrece un nivel adecuado de protección.

Contacto

¿Tiene preguntas sobre nuestra política de privacidad o nuestras prácticas de privacidad, o desea ejercer alguno de sus derechos? Por favor, contáctenos:

Correo electrónico: support@neora-store.com

Nuestro servicio al cliente está disponible en los siguientes horarios:

• De lunes a viernes: 8:00 - 17:00
• Sábado y domingo: 10:00 - 16:00

Nos esforzamos por responder a su mensaje dentro de las 24 horas.

Dirección:
Neora
Rendementsweg 20A
3641 SL, Mijdrecht
Países Bajos