En Neora nos comprometemos a ofrecer productos innovadores y elegantes para tu hogar, sin comprometer el diseño ni la calidad. Entendemos que a veces un producto no cumple con sus expectativas, y queremos que el proceso de devolución sea lo más sencillo y eficiente posible.
Aplicamos un plazo de desistimiento de 14 días, lo que significa que puede solicitar la devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su producto.
Condiciones para devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el producto debe devolverse en su embalaje original, junto con todas las piezas y accesorios. Si el embalaje original ya no está disponible, utilice un embalaje exterior protector para evitar daños durante el transporte.
Iniciar devolución
¿Desea solicitar una devolución? Entonces, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de support@neora-store.com Incluya su número de pedido y una breve explicación del motivo de la devolución.
Costos de envío en devoluciones
Los costos de devolución corren por cuenta del cliente.
Si un producto está dañado o se entrega incorrectamente (por ejemplo, en color o talla), enviaremos un artículo de reemplazo sin costo.
Si este artículo de reemplazo vuelve a llegar dañado o incorrecto, asumiremos completamente los costos de devolución.
Tenga en cuenta que cualquier retraso en la aduana está fuera de nuestro control y no constituye una razón válida para una devolución.
Atención: no proporcionamos etiquetas de devolución. No envíe el producto sin antes contactar con nuestro equipo.
Todas las devoluciones deben enviarse con track & trace. Sin un código de seguimiento, lamentablemente no podemos procesar el reembolso.
Las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén en Asia.
Proceso de reembolso
Una vez que recibamos y revisemos su devolución, le notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Si su devolución es aprobada, reembolsaremos el importe en el método de pago original dentro de 14 días hábiles. Dependiendo de su banco, puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en su cuenta.
Cambiar
¿Desea cambiar un producto por otra talla, modelo o color? Indíquelo al solicitar la devolución. Los cambios dependen de la disponibilidad del producto.
Productos defectuosos o dañados
Si recibe un producto defectuoso o dañado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Le proporcionaremos instrucciones para la devolución y nos encargaremos de un producto de reemplazo o reembolso.
Política de cancelación
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 2 horas posteriores a la compra. Para ello, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Contacto
¿Tiene preguntas o desea más información sobre nuestra política de devoluciones? Contáctenos:
E-mail: support@neora-store.com
Nuestro servicio al cliente está disponible en los siguientes horarios:
Nos esforzamos por responder a su mensaje dentro de las 24 horas.
Dirección:
Neora
Rendementsweg 20A
3641 SL, Mijdrecht
Países Bajos
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