Vous avez le droit d’annuler ce contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motifs.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer (Neora, www.neora-store.com) de votre décision d’annuler ce contrat au moyen d’une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal ou par courriel). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site web, mais ce n’est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d’envoyer votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Si vous annulez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des coûts supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision d’annuler ce contrat.
Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d’un moyen différent ; en tout état de cause, vous ne supporterez aucun frais du fait de ce remboursement.
Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi, selon la première de ces éventualités.
Vous devez renvoyer les biens ou nous les remettre sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation de ce contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de 14 jours.
Vous devrez supporter les frais directs de retour des biens.
Vous êtes responsable uniquement de la dépréciation des biens résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
Le droit de rétractation ne s’applique pas à :
Cette politique de rétractation est conforme à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.
Dernière mise à jour : 19/06/2026
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