Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 11 novembre 2025

Cette Politique de confidentialité décrit comment Neora (le "Site", "nous", "notre" ou "nos") collecte, utilise et transmet vos données personnelles lorsque vous visitez notre Site, utilisez nos services ou effectuez un achat chez https://www.neora-store.com/ (le "Site") ou communiquez avec nous d'une autre manière concernant le Site (collectivement les "Services"). Aux fins de cette Politique de confidentialité, "vous" et "votre" désignent l'utilisateur des Services, que vous soyez un client, un visiteur du site Web ou une autre personne dont nous avons collecté des informations conformément à cette Politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité.

Modifications de cette Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des modifications dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publions la Politique de confidentialité mise à jour sur le Site, mettons à jour la date sous « Dernière mise à jour » et prenons toutes les autres mesures requises par la législation applicable.

Comment nous recueillons et utilisons vos données personnelles

Pour pouvoir fournir les Services, nous recueillons des informations personnelles vous concernant à partir de différentes sources, comme indiqué ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons dépendent de vos interactions avec nous.

En plus de l'utilisation spécifique décrite ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations que nous recueillons à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir ou améliorer les Services, respecter toutes les obligations légales applicables, faire respecter les conditions de service applicables, et pour protéger ou défendre les Services, nos droits ainsi que les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Quelles données personnelles nous collectons

Le type de données personnelles que nous recueillons à votre sujet dépend de vos interactions avec notre Site et de votre utilisation de nos Services. Lorsque nous utilisons le terme "données personnelles", nous entendons des données qui vous identifient, vous concernent ou vous décrivent, ou qui peuvent être associées à vous. Les catégories et types spécifiques de données personnelles que nous collectons sont décrits dans les sections suivantes.

Informations que nous collectons directement auprès de vous

Les informations que vous nous fournissez directement via nos Services peuvent inclure :

• Coordonnées, y compris votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.
• Données de commande, y compris votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, confirmation de paiement, adresse e-mail et numéro de téléphone.
• Informations du support client, y compris les informations que vous partagez lors de la communication avec nous, par exemple lorsque vous envoyez un message via les Services.

Pour certaines fonctionnalités des Services, il peut être nécessaire que vous nous fournissiez directement certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, mais dans ce cas, vous pourriez ne pas être en mesure d'utiliser ou d'accéder à ces fonctionnalités.

Informations que nous collectons sur votre utilisation

Nous pouvons également collecter automatiquement certaines informations sur votre interaction avec les Services ('Données d'utilisation'). Pour cela, nous pouvons utiliser des cookies, pixels et technologies similaires (« Cookies »). Les données d'utilisation peuvent contenir des informations sur la manière dont vous visitez et utilisez notre Site, y compris des informations sur l'appareil, le navigateur, la connexion réseau, votre adresse IP et d'autres informations sur votre interaction avec les Services.

Informations que nous obtenons de tiers

Enfin, nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, y compris des vendeurs et prestataires de services qui peuvent collecter des informations en notre nom, telles que :

• Les entreprises qui soutiennent notre Site et nos Services, telles que Shopify.
• Nos processeurs de paiement, qui collectent des données de paiement (par exemple, informations de compte bancaire, carte de crédit ou de débit, adresse de facturation) pour traiter votre paiement, exécuter vos commandes et fournir les produits ou services que vous avez demandés, afin que nous puissions exécuter le contrat que nous avons avec vous.
• Lorsque vous visitez notre Site, ouvrez ou cliquez sur les e-mails que nous vous envoyons, ou interagissez avec nos Services ou publicités, nous-mêmes ou des tiers avec lesquels nous collaborons pouvons automatiquement collecter certaines informations à l'aide de technologies de suivi en ligne, telles que pixels, balises web, kits de développement logiciel, bibliothèques tierces et cookies.

Toutes les informations que nous obtenons de tiers sont traitées conformément à cette Politique de confidentialité. Voir également la section ci-dessous, Sites web et liens de tiers.

Comment nous utilisons vos données personnelles

• Fourniture de produits et services. Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir les Services conformément au contrat que nous avons avec vous, y compris le traitement de vos paiements, l'exécution de vos commandes, l'envoi de notifications concernant vos achats, retours, échanges ou autres transactions, l'organisation de la livraison, la facilitation des retours et échanges ainsi que d'autres fonctions et fonctionnalités.
• Marketing et publicité. Nous pouvons utiliser vos données personnelles à des fins de marketing et de promotion, telles que l'envoi de communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier, et pour vous montrer des publicités pour des produits ou services. Cela peut signifier que vos données personnelles sont utilisées pour mieux adapter les Services et les publicités sur notre Site et d'autres sites web. Si vous êtes résident de l'EEE, la base légale de ces activités de traitement est notre intérêt légitime à vendre nos produits, conformément à l'art. 6 (1) (f) RGPD.
• Communication et amélioration du service. Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir un support client et améliorer nos Services. Cela relève de notre intérêt légitime à communiquer ouvertement avec vous, à vous fournir des services efficaces et à entretenir notre relation commerciale avec vous conformément à l'art. 6 (1) (f) RGPD.

Publicités ciblées

Pour en savoir plus sur le fonctionnement des publicités ciblées, vous pouvez visiter la page éducative de la Network Advertising Initiative ("NAI").  

Vous pouvez vous désinscrire des publicités ciblées via les liens ci-dessous :

Facebook | Google | Bing

Biscuits

Comme beaucoup d'autres sites web, nous utilisons des Cookies sur notre Site. Des informations spécifiques sur les Cookies que nous utilisons pour soutenir notre boutique avec Shopify sont disponibles via https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons des cookies pour soutenir et améliorer notre Site et nos Services (y compris pour mémoriser vos actions et préférences), pour effectuer des analyses et mieux comprendre l'interaction des utilisateurs avec les Services (dans notre intérêt légitime de gérer, améliorer et optimiser les Services). Nous pouvons également autoriser des tiers et des prestataires de services à utiliser des cookies sur notre Site afin d'adapter au mieux les services, produits et publicités sur notre Site et d'autres sites web.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies par défaut, mais vous pouvez configurer votre navigateur pour supprimer ou refuser les cookies dans les paramètres du navigateur. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des cookies peut avoir un impact négatif sur votre expérience utilisateur et entraîner le dysfonctionnement ou l'indisponibilité de certains Services, y compris certaines fonctionnalités et la fonctionnalité générale. De plus, le blocage des cookies n'empêche pas nécessairement complètement la manière dont nous partageons des informations avec des tiers, tels que nos partenaires publicitaires.

Comment nous divulguons les données personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos données personnelles à des tiers pour l'exécution de contrats, des finalités légitimes et d'autres raisons couvertes par cette Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :

• Avec des fournisseurs ou autres tiers qui exécutent des services pour notre compte (par exemple gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, support client, stockage cloud, traitement et expédition).
• Avec des partenaires commerciaux et marketing pour fournir des services et vous afficher des publicités. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos données conformément à leurs propres déclarations de confidentialité.
• Lorsque vous nous donnez l'ordre, nous demandez ou donnez autrement votre consentement pour transmettre certaines données à des tiers, par exemple pour vous fournir des produits ou via votre utilisation de widgets de médias sociaux ou d'intégrations de connexion, avec votre consentement.
• Avec nos affiliés ou autrement au sein de notre groupe d'entreprises, dans nos intérêts légitimes pour gérer une entreprise prospère.
• En lien avec une transaction commerciale, telle qu'une fusion ou une faillite, pour se conformer aux obligations légales applicables (y compris répondre aux assignations, mandats de perquisition et demandes similaires), pour faire respecter les conditions de service applicables et pour protéger ou défendre les Services, nos droits ainsi que les droits de nos utilisateurs ou d'autres parties.

Nous divulguons les catégories suivantes de données personnelles et d'informations personnelles sensibles concernant les utilisateurs aux fins décrites ci-dessus dans « Comment nous collectons et utilisons vos données personnelles » et « Comment nous divulguons les données personnelles » :

Catégorie

Catégories de destinataires

Données d'identification telles que les coordonnées de base et certaines informations de commande et de compte Informations commerciales telles que les informations sur les commandes, les achats et le support client Activité Internet ou autre activité réseau similaire, telles que les données d'utilisation Données de géolocalisation telles que les emplacements déterminés par une adresse IP ou d'autres mesures techniques

Fournisseurs et tiers qui fournissent des services en notre nom (tels que fournisseurs d'accès Internet, processeurs de paiement, partenaires de logistique, partenaires de support client et fournisseurs d'analyse de données) Partenaires commerciaux et marketing Affiliés

Nous n'utilisons ni ne divulguons de données personnelles sensibles sans votre consentement ou dans le but de déduire des caractéristiques vous concernant.

Avec votre consentement, nous partageons les données personnelles comme suit pour mener des activités publicitaires et marketing.

Sites web et liens tiers

Notre Site peut contenir des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne gérés par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne sont pas affiliés à nous ou qui ne sont pas gérés par nous, il est important que vous lisiez leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la fiabilité des informations sur ces sites. Les informations que vous fournissez sur des emplacements publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur les réseaux sociaux de tiers, peuvent également être visibles par d'autres utilisateurs des Services et/ou des utilisateurs de ces plateformes tierces, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. L'inclusion de tels liens sur notre Site n'implique pas en soi une approbation du contenu de ces plateformes ou de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire dans les Services.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni des données personnelles, vous pouvez nous contacter via les coordonnées ci-dessous pour demander leur suppression.

Depuis la date d'entrée en vigueur de cette Politique de confidentialité, nous ne savons pas réellement que nous "partageons" ou "vendons" des données personnelles de personnes de moins de 16 ans (tel que ces termes sont définis dans la législation applicable).

Sécurité et conservation de vos données

Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou impénétrable et que nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». De plus, il est possible que les données que vous nous envoyez ne soient pas sécurisées pendant la transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos données personnelles dépend de plusieurs facteurs, tels que la fourniture de services, le respect des obligations légales, la résolution de litiges et le respect des contrats et politiques applicables.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier de certains ou de tous les droits ci-dessous concernant vos données personnelles. Cependant, ces droits ne sont pas absolus et ne s'appliquent que dans certaines circonstances, et dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans la mesure permise par la loi.

• Droit d'accès / d'information : Vous avez peut-être le droit de demander l'accès aux données personnelles que nous conservons à votre sujet, y compris des détails sur la manière dont nous utilisons et partageons vos données.
• Droit à l'effacement : Peut-être vous avez le droit de demander la suppression des données personnelles que nous conservons à votre sujet.
• Droit de rectification : Peut-être vous avez le droit de demander la correction des données personnelles inexactes que nous conservons à votre sujet.
• Droit à la portabilité : Sous certaines conditions et avec certaines exceptions vous avez peut-être le droit de recevoir une copie des données personnelles que nous conservons à votre sujet et de demander que nous les transférions à un tiers.
• Droit de se désinscrire de la vente, du partage ou des publicités ciblées : Peut-être vous avez le droit de nous demander de ne pas « vendre » ou « partager » vos données personnelles, ou de désactiver le traitement de vos données personnelles à des fins considérées comme de la « publicité ciblée », telles que définies par la législation applicable en matière de confidentialité. Veuillez noter que si vous visitez notre site alors que le signal de préférence de désactivation Global Privacy Control est activé, nous traiterons automatiquement cela, selon votre localisation, comme une demande de désinscription de la « vente » ou du « partage » d'informations pour l'appareil et le navigateur que vous utilisez pour visiter le site.
• Limitation du traitement : Peut-être vous avez le droit de nous demander d'arrêter ou de limiter le traitement des données personnelles.
• Retrait du consentement : Lorsque nous avons besoin de votre consentement pour traiter vos données personnelles, vous avez peut-être le droit de retirer ce consentement.
• Appel : Vous avez peut-être le droit de faire appel de notre décision si nous refusons de traiter votre demande. Vous pouvez le faire en répondant directement à notre refus.
• Gérer les préférences de communication : Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels, et vous pouvez vous désinscrire à tout moment de leur réception en utilisant l'option de désinscription incluse dans les e-mails que nous vous envoyons. Si vous vous désinscrivez, nous pouvons toujours vous envoyer des e-mails non promotionnels, tels que des e-mails concernant des commandes que vous avez passées.

Vous pouvez exercer chacun de ces droits là où cela est indiqué sur notre Site ou en nous contactant via les coordonnées ci-dessous.

Nous ne vous discriminerons pas si vous exercez l'un de ces droits. Il est possible que nous devions collecter des informations vous concernant pour vérifier votre identité, comme votre adresse e-mail, avant de fournir une réponse substantielle à la demande. Conformément à la législation applicable, vous pouvez désigner un mandataire pour soumettre des demandes en votre nom afin d'exercer vos droits. Avant d'accepter une telle demande d'un mandataire, nous exigeons que ce dernier fournisse une preuve de cette autorisation pour agir en votre nom, et il se peut que nous vous demandions de vérifier directement votre identité auprès de nous. Nous répondrons à votre demande en temps utile, comme l'exige la législation applicable.

Réclamations

Si vous avez des plaintes concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, vous pouvez nous contacter via les coordonnées ci-dessous. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre plainte, vous avez, selon votre lieu de résidence, le droit de faire appel de notre décision en nous contactant via les coordonnées ci-dessous, ou de déposer votre plainte auprès de votre autorité locale de protection des données. Pour l'EEE, vous trouverez ici une liste des autorités de contrôle responsables de la protection des données.

Utilisateurs internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos données personnelles en dehors du pays dans lequel vous résidez. Vos données personnelles sont également traitées par le personnel ainsi que par des prestataires de services externes et des partenaires dans ces pays.

Lorsque nous transférons vos données personnelles en dehors de l'Europe, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou des contrats équivalents émis par l'autorité compétente pertinente du Royaume-Uni, dans la mesure où cela est pertinent, sauf si les données sont transférées vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Contactez-nous

Vous avez des questions concernant notre politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de confidentialité, ou souhaitez exercer l'un de vos droits ? Veuillez nous contacter :

E-mail : support@neora-store.com

Notre service client est joignable aux horaires suivants :

• Du lundi au vendredi : 8h00 - 17h00
• Samedi et dimanche : 10h00 - 16h00

Nous nous efforçons de répondre à votre message dans les 24 heures.

Adresse :
Neora
Rendementsweg 20A
3641 SL, Mijdrecht
Pays-Bas