Chez Neora, nous nous engageons à fournir des produits innovants et élégants pour votre maison, sans compromis sur le design ou la qualité. Nous comprenons qu'un produit ne réponde pas toujours à vos attentes, et nous souhaitons rendre le processus de retour aussi simple et efficace que possible.
Nous appliquons un délai de rétractation de 14 jours, ce qui signifie que vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre produit.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, avec toutes les pièces et accessoires. Si l'emballage d'origine n'est plus disponible, utilisez un emballage extérieur protecteur pour éviter tout dommage pendant le transport.
Démarrer un retour
Vous souhaitez demander un retour ? Veuillez contacter notre service client via support@neora-store.com Veuillez indiquer votre numéro de commande et une brève explication du motif du retour.
Frais d'expédition pour les retours
Les frais de retour sont à la charge du client.
Si un produit est endommagé ou mal livré (par exemple en couleur ou en taille), nous enverrons gratuitement un article de remplacement.
Si cet article de remplacement est à nouveau endommagé ou mal livré, nous prendrons en charge intégralement les frais de retour.
Veuillez noter que tout retard à la douane est hors de notre contrôle et ne constitue pas une raison valable pour un retour.
Attention : nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour. N'envoyez pas le produit sans avoir contacté notre équipe au préalable.
Tous les retours doivent être envoyés avec track & trace. Sans code de suivi, nous ne pourrons malheureusement pas traiter de remboursement.
Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt en Asie.
Processus de remboursement
Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, vous recevrez une notification concernant l'approbation ou le refus du remboursement.
Si votre retour est approuvé, nous rembourserons le montant sur le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables. Selon votre banque, cela peut prendre quelques jours supplémentaires avant que le montant soit crédité sur votre compte.
Échanger
Vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille, un autre modèle ou une autre couleur ? Veuillez l'indiquer lors de la demande de retour. Les échanges dépendent de la disponibilité du produit.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous vous fournirons des instructions pour le retour et assurerons un produit de remplacement ou un remboursement.
Politique d'annulation
Les commandes peuvent être annulées dans les 2 heures suivant l'achat. Veuillez contacter notre service client pour cela.
Contactez-nous
Vous avez des questions ou souhaitez en savoir plus sur notre politique de retour ? Contactez-nous :
E-mail : support@neora-store.com
Notre service client est joignable aux horaires suivants :
Nous nous efforçons de répondre à votre message dans les 24 heures.
Adresse :
Neora
Rendementsweg 20A
3641 SL, Mijdrecht
Pays-Bas
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