Zásady ochrany soukromí

Naposledy aktualizováno: 11. listopadu 2025

V těchto Zásadách ochrany osobních údajů je popsáno, jak Neora ("Stránka", "my", "nás" nebo "naše") shromažďuje, používá a předává vaše osobní údaje, když navštívíte naše stránky, používáte naše služby nebo provedete nákup u https://www.neora-store.com/ ("Stránka") nebo jiným způsobem s námi komunikujete ohledně Stránky (společně "Služby"). Pro účely tohoto Zásad ochrany osobních údajů odkazují "vy" a "váš" na vás jako uživatele Služeb, ať už jste zákazník, návštěvník webu nebo jiná osoba, o které jsme shromáždili informace na základě těchto Zásad ochrany osobních údajů.

Pečlivě si přečtěte tuto Zásadu ochrany osobních údajů.

Změny této Zásady ochrany osobních údajů

Tuto Zásadu ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat, mimo jiné kvůli změnám v našich postupech nebo z jiných provozních, právních či regulačních důvodů. Aktualizovanou Zásadu ochrany osobních údajů zveřejníme na stránkách, upravíme datum "Naposledy aktualizováno" a podnikneme všechny další kroky požadované platnými zákony.

Jak shromažďujeme a používáme vaše osobní údaje

Abychom mohli poskytovat služby, shromažďujeme o vás osobní informace z různých zdrojů, jak je uvedeno níže. Informace, které shromažďujeme a používáme, závisí na vašich interakcích s námi.

Kromě konkrétního použití uvedeného níže můžeme informace, které o vás shromažďujeme, použít ke komunikaci s vámi, poskytování nebo zlepšování služeb, plnění všech platných zákonných povinností, vymáhání platných podmínek služby a k ochraně nebo obraně služeb, našich práv a práv našich uživatelů či jiných osob.

Jaké osobní údaje shromažďujeme

Druh osobních údajů, které o vás získáváme, závisí na vašich interakcích s našimi stránkami a vašem používání našich služeb. Když používáme termín "osobní údaje", máme na mysli údaje, které vás identifikují, týkají se vás nebo vás popisují, nebo které s vámi mohou být spojeny. V následujících částech jsou popsány kategorie a konkrétní druhy osobních údajů, které shromažďujeme.

Informace, které od vás přímo shromažďujeme

Informace, které nám přímo prostřednictvím našich služeb poskytujete, mohou zahrnovat:

• Kontaktní údaje, včetně vašeho jména, adresy, telefonního čísla a e-mailové adresy.
• Údaje o objednávce, včetně vašeho jména, fakturační adresy, dodací adresy, potvrzení platby, e-mailové adresy a telefonního čísla.
• Informace od zákaznické podpory, včetně informací, které s námi sdílíte v komunikaci, například když nám pošlete zprávu prostřednictvím služeb.

Pro některé funkce služeb může být nutné, abyste nám přímo poskytli určité informace o sobě. Můžete se rozhodnout tyto informace neposkytnout, ale v takovém případě nemusíte být schopni tyto funkce používat nebo k nim přistupovat.

Informace, které shromažďujeme o vašem používání

Můžeme také automaticky shromažďovat určité informace o vaší interakci se službami („Provozní údaje“). K tomu můžeme používat cookies, pixely a podobné technologie („Cookies“). Provozní údaje mohou obsahovat informace o tom, jak navštěvujete a používáte naše stránky, včetně informací o zařízení, prohlížeči, síťovém připojení, vaší IP adrese a dalších informací o vaší interakci se službami.

Informace, které získáváme od třetích stran

Nakonec můžeme získávat informace o vás od třetích stran, včetně prodejců a poskytovatelů služeb, kteří mohou jménem nás shromažďovat informace, například:

• Společnosti, které podporují naše stránky a služby, jako je Shopify.
• Naši zpracovatelé plateb, kteří shromažďují platební údaje (například údaje o bankovním účtu, kreditní nebo debetní kartě, fakturační adrese), aby zpracovali vaši platbu, vyřídili vaše objednávky a dodali vámi požadované produkty nebo služby, abychom mohli plnit smlouvu, kterou s vámi máme.
• Když navštívíte naše stránky, otevřete nebo kliknete na e-maily, které vám posíláme, nebo interagujete s našimi službami či reklamami, můžeme my nebo třetí strany, se kterými spolupracujeme, automaticky shromažďovat určité informace pomocí technologií pro online sledování, jako jsou pixely, webové majáky, sady nástrojů pro vývojáře softwaru, knihovny třetích stran a cookies.

Veškeré informace, které získáme od třetích stran, jsou zpracovávány v souladu s těmito Zásadami ochrany osobních údajů. Viz také níže uvedená část, Webové stránky a odkazy třetích stran.

Jak používáme vaše osobní údaje

• Doručování produktů a služeb. Vaše osobní údaje používáme k poskytování služeb podle smlouvy, kterou s vámi máme, včetně zpracování vašich plateb, vyřizování vašich objednávek, zasílání oznámení týkajících se vašich nákupů, vrácení zboží, výměn nebo jiných transakcí, organizace dopravy, usnadnění vrácení a výměn a dalších funkcí a vlastností.
• Marketing a reklama. Vaše osobní údaje můžeme použít pro marketingové a propagační účely, jako je zasílání marketingových, reklamních a propagačních sdělení e-mailem, SMS nebo poštou a k zobrazování reklam na produkty nebo služby. To může znamenat, že vaše osobní údaje jsou použity k lepšímu přizpůsobení Služeb a reklam na naší Stránce a jiných webových stránkách. Pokud jste obyvatel EHP, právním základem pro tyto zpracovatelské aktivity je náš oprávněný zájem prodávat naše produkty podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.
• Komunikace a zlepšování služeb. Vaše osobní údaje používáme k poskytování zákaznické podpory a zlepšování našich Služeb. Toto je v našem oprávněném zájmu otevřeně s vámi komunikovat, poskytovat vám efektivní služby a udržovat náš obchodní vztah s vámi podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Cílená reklama

Pro více informací o tom, jak cílená reklama funguje, můžete navštívit vzdělávací stránku Network Advertising Initiative ("NAI").  

Můžete se odhlásit z cílené reklamy prostřednictvím níže uvedených odkazů:

Facebook | Google | Bing

Cookies

Stejně jako mnoho jiných webů používáme na našem webu Cookies. Specifické informace o Cookies, které používáme v souvislosti s podporou našeho obchodu pomocí Shopify, najdeš na https://www.shopify.com/legal/cookies. Používáme Cookies k podpoře a zlepšení naší Stránky a našich Služeb (včetně zapamatování vašich akcí a preferencí), k provádění analýz a lepšímu pochopení interakce uživatelů se Službami (v našem oprávněném zájmu spravovat, zlepšovat a optimalizovat Služby). Můžeme také umožnit třetím stranám a poskytovatelům služeb používat cookies na naší Stránce, aby lépe přizpůsobili služby, produkty a reklamu na naší Stránce a jiných webových stránkách.

Většina prohlížečů standardně automaticky přijímá Cookies, ale můžete ve svém nastavení prohlížeče nastavit, aby byly cookies mazány nebo odmítány. Mějte na paměti, že mazání nebo blokování cookies může negativně ovlivnit váš uživatelský zážitek a může vést k tomu, že některé služby, včetně určitých funkcí a obecné funkčnosti, nebudou správně fungovat nebo nebudou nadále dostupné. Navíc blokování cookies nemusí zcela zabránit způsobu, jakým sdílíme informace s třetími stranami, jako jsou naši reklamní partneři.

Jak zveřejňujeme osobní údaje

Za určitých okolností můžeme vaše osobní údaje zveřejnit třetím stranám za účelem plnění smlouvy, oprávněných zájmů a dalších důvodů uvedených v této Zásadě ochrany soukromí. Takové okolnosti mohou být:

• S dodavateli nebo jinými třetími stranami, které pro nás vykonávají služby (například správa IT, zpracování plateb, analýza dat, zákaznická podpora, cloudové úložiště, vyřizování a zasílání).
• S obchodními a marketingovými partnery za účelem poskytování služeb a zobrazování reklam vám. Naši obchodní a marketingoví partneři budou vaše údaje používat v souladu se svými vlastními zásadami ochrany soukromí.
• Když nám zadáte pokyn, požádáte nás nebo jinak udělíte souhlas s předáním určitých údajů třetím stranám, například za účelem dodání produktů nebo prostřednictvím vašeho používání widgetů sociálních médií či přihlašovacích integrací, s vaším souhlasem.
• S našimi přidruženými společnostmi nebo jinak v rámci naší podnikové skupiny, v našem oprávněném zájmu provozovat úspěšný podnik.
• V souvislosti s obchodní transakcí, jako je fúze nebo bankrot, za účelem splnění platných zákonných povinností (včetně reakce na soudní příkazy, domovní prohlídky a podobné žádosti), za účelem vymáhání platných podmínek služby a za účelem ochrany nebo obhajoby služeb, našich práv a práv našich uživatelů či jiných osob.

Zveřejňujeme následující kategorie osobních údajů a citlivých osobních informací o uživatelích pro účely uvedené výše v „Jak shromažďujeme a používáme vaše osobní údaje“ a „Jak zveřejňujeme osobní údaje“:

Kategorie	Kategorie příjemců
Identifikační údaje, jako jsou základní kontaktní údaje a určité informace o objednávkách a účtech Obchodní informace, jako jsou informace o objednávkách, nakupování a zákaznické podpoře Internetová nebo jiná podobná síťová aktivita, jako jsou údaje o používání Geolokační údaje, jako jsou polohy určené podle IP adresy nebo jiných technických opatření	Dodavatelé a třetí strany, které pro nás poskytují služby (například poskytovatelé internetu, zpracovatelé plateb, partneři pro plnění objednávek, partneři zákaznické podpory a poskytovatelé analýzy dat) Obchodní a marketingoví partneři Přidružené společnosti

Nepoužíváme ani nezveřejňujeme citlivé osobní údaje bez vašeho souhlasu nebo za účelem odvození charakteristik o vás.

S vaším souhlasem sdílíme osobní údaje následujícím způsobem za účelem reklamních a marketingových aktivit.

Webové stránky a odkazy třetích stran

Naše stránka může obsahovat odkazy na webové stránky nebo jiné online platformy spravované třetími stranami. Pokud kliknete na odkazy vedoucí na stránky, které nejsou s námi spojeny nebo nejsou námi spravovány, je důležité, abyste si přečetli jejich zásady ochrany soukromí a zabezpečení a další podmínky. Nezaručujeme a neneseme odpovědnost za soukromí nebo bezpečnost těchto stránek, včetně přesnosti, úplnosti nebo spolehlivosti informací na těchto stránkách. Informace, které poskytnete na veřejných nebo polo-veřejných místech, včetně informací sdílených na sociálních sítích třetích stran, mohou být také viditelné pro ostatní uživatele Služeb a/nebo uživatele těchto platforem třetích stran, bez omezení ohledně jejich použití námi nebo třetí stranou. Zařazení takových odkazů na naší stránce samo o sobě neznamená schválení obsahu na těchto platformách nebo jejich vlastníků či provozovatelů, kromě případů uvedených ve Službách.

Údaje o dětech

Služby nejsou určeny k používání dětmi a my vědomě nesbíráme osobní údaje o dětech. Pokud jste rodič nebo zákonný zástupce dítěte, které nám poskytlo osobní údaje, můžete nás kontaktovat prostřednictvím níže uvedených kontaktních údajů a požádat o jejich odstranění.

Od data účinnosti této Zásady ochrany osobních údajů nám není skutečně známo, že bychom "sdíleli" nebo "prodávali" osobní údaje osob mladších 16 let (jak jsou tyto pojmy definovány v platné legislativě).

Zabezpečení a uchovávání vašich údajů

Vezměte prosím na vědomí, že žádné bezpečnostní opatření není dokonalé nebo neproniknutelné a nemůžeme zaručit "dokonalou bezpečnost". Navíc je možné, že údaje, které nám posíláte, nejsou během přenosu bezpečné. Doporučujeme vám nepoužívat nezabezpečené kanály k zasílání citlivých nebo důvěrných informací.

Doba uchovávání vašich osobních údajů závisí na různých faktorech, jako je poskytování služeb, plnění zákonných povinností, řešení sporů a dodržování platných smluv a politik.

Vaše práva

V závislosti na tom, kde žijete, můžete mít některá nebo všechna níže uvedená práva týkající se vašich osobních údajů. Tato práva však nejsou absolutní a mohou platit pouze za určitých okolností, a v některých případech můžeme vaši žádost odmítnout, pokud to zákon dovoluje.

• Právo na přístup/znalost: Možná máte právo požádat o přístup k osobním údajům, které o vás uchováváme, včetně podrobností o tom, jak vaše údaje používáme a sdílíme.
• Právo na vymazání: Možná máte právo požádat nás o vymazání osobních údajů, které o vás uchováváme.
• Právo na opravu: Možná máte právo požádat nás o opravu nesprávných osobních údajů, které o vás uchováváme.
• Právo na přenositelnost: Za určitých okolností a s určitými výjimkami máte možná právo obdržet kopii osobních údajů, které o vás uchováváme, a požádat o jejich předání třetí straně.
• Právo odhlásit se z prodeje, sdílení nebo cílené reklamy: Možná máte právo požádat nás, abychom vaše osobní údaje "neprodávali" nebo "nesdíleli", nebo abychom zastavili zpracování vašich osobních údajů pro účely považované za "cílenou reklamu", jak je definováno v platné legislativě o ochraně soukromí. Vezměte prosím na vědomí, že pokud navštívíte naše stránky, zatímco je zapnutý signál preference Global Privacy Control opt-out, automaticky to, v závislosti na vaší lokalitě, považujeme za žádost o odhlášení z "prodeje" nebo "sdílení" informací pro zařízení a prohlížeč, který používáte k návštěvě stránek.
• Omezení zpracování: Možná máte právo požádat nás o zastavení nebo omezení zpracování osobních údajů.
• Odvolání souhlasu: Když od vás potřebujeme souhlas ke zpracování vašich osobních údajů, možná máte právo toto svolení odvolat.
• Odvolání: Možná máte právo podat odvolání proti našemu rozhodnutí, pokud odmítneme zpracovat vaši žádost. Můžete tak učinit tím, že přímo odpovíte na naše zamítnutí.
• Správa preferencí komunikace: Můžeme vám zasílat propagační e-maily a můžete se kdykoli odhlásit z jejich příjmu pomocí možnosti odhlášení, která je součástí e-mailů, které vám zasíláme. Pokud se odhlásíte, můžeme vám stále zasílat nepropagační e-maily, například e-maily týkající se objednávek, které jste zadali.

Každé z těchto práv můžete uplatnit tam, kde je to na naší stránce uvedeno, nebo kontaktováním nás pomocí níže uvedených kontaktních údajů.

Nebudeme vás diskriminovat, pokud uplatníte některé z těchto práv. Může být nutné, abychom shromáždili informace o vás k ověření vaší identity, například vaši e-mailovou adresu, než poskytneme věcnou odpověď na žádost. V souladu s platnými právními předpisy můžete zmocnit zástupce, aby za vás podával žádosti o uplatnění vašich práv. Než přijmeme takovou žádost od zmocněnce, požadujeme, aby zmocněnec předložil důkaz o zmocnění k jednání vaším jménem, a může být požadováno, abychom ověřili vaši identitu přímo u nás. Na vaši žádost odpovíme včas, jak vyžadují platné právní předpisy.

Stížnosti

Pokud máte stížnosti na způsob, jakým zpracováváme vaše osobní údaje, můžete nás kontaktovat pomocí níže uvedených kontaktních údajů. Pokud nejste spokojeni s naší odpovědí na vaši stížnost, máte, v závislosti na místě vašeho bydliště, právo podat odvolání proti našemu rozhodnutí kontaktováním nás pomocí níže uvedených kontaktních údajů nebo podat stížnost u místního úřadu pro ochranu osobních údajů. Pro EHP naleznete zde seznam příslušných dozorových orgánů pro ochranu osobních údajů.

Mezinárodní uživatelé

Vezměte prosím na vědomí, že vaše osobní údaje můžeme přenášet, ukládat a zpracovávat mimo zemi, ve které žijete. Vaše osobní údaje jsou také zpracovávány zaměstnanci, externími poskytovateli služeb a partnery v těchto zemích.

Pokud přenášíme vaše osobní údaje mimo Evropu, spoléháme na uznávané mechanismy přenosu, jako jsou modelové smluvní doložky Evropské komise nebo ekvivalentní smlouvy vydané příslušným orgánem Spojeného království, pokud je to relevantní, pokud údaje nejsou přenášeny do země, u níž bylo zjištěno, že poskytuje odpovídající úroveň ochrany.

Kontakt

Máte-li otázky ohledně našeho zásad ochrany osobních údajů nebo našich postupů v oblasti ochrany soukromí, nebo chcete-li uplatnit některé ze svých práv, kontaktujte nás:

E-mail: support@neora-store.com

Naše zákaznická podpora je k dispozici v následujících časech:

• Pondělí až Pátek: 8:00 - 17:00
• Sobota a Neděle: 10:00 - 16:00

Snažíme se odpovědět na vaši zprávu do 24 hodin.

Adresa:
Neora
Rendementsweg 20A
3641 SL, Mijdrecht
Nizozemsko