Ve společnosti Neora se zavazujeme dodávat inovativní a stylové produkty pro váš domov, aniž bychom dělali kompromisy v designu nebo kvalitě. Chápeme, že produkt někdy nemusí splnit vaše očekávání, a chceme, aby byl proces vrácení co nejjednodušší a nejefektivnější.
Poskytujeme lhůtu pro odstoupení od smlouvy 14 dní, což znamená, že můžete požádat o vrácení zboží do 14 dnů od obdržení produktu.
Podmínky pro vrácení zboží
Abyste mohli zboží vrátit, musí být produkt vrácen v originálním obalu spolu se všemi součástmi a příslušenstvím. Pokud originální obal již není k dispozici, použijte prosím ochranný vnější obal, aby se během přepravy zabránilo poškození.
Zahájit vrácení zboží
Chcete požádat o vrácení zboží? Kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu prostřednictvím support@neora-store.com a uveďte své číslo objednávky a krátké vysvětlení důvodu vrácení.
Náklady na dopravu při vrácení zboží
Náklady na vrácení zboží hradí zákazník.
Pokud je produkt poškozený nebo doručený nesprávně (například barva nebo velikost), zašleme vám bezplatně náhradní zboží.
Pokud bude náhradní zboží opět poškozeno nebo nesprávně doručeno, převezmeme náklady na vrácení zcela na sebe.
Vezměte prosím na vědomí, že případná zpoždění na celnici jsou mimo naši kontrolu a nejsou platným důvodem pro vrácení zboží.
Pozor: neposkytujeme štítky pro vrácení. Nezasílejte produkt zpět bez předchozího kontaktu s naším týmem.
Všechny vrácené zásilky musí být odeslány s track & trace. Bez sledovacího čísla bohužel nemůžeme zpracovat refundaci.
Vrácené zboží musí být zasláno do našeho skladu v Asii.
Proces vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácení, obdržíte od nás oznámení o schválení nebo zamítnutí vrácení peněz.
Pokud bude vaše vrácení schváleno, vrátíme částku do 14 pracovních dnů na původní platební metodu. V závislosti na vaší bance může trvat několik dní, než se částka objeví na vašem účtu.
Výměna
Chcete-li produkt vyměnit za jinou velikost, model nebo barvu, uveďte to při žádosti o vrácení. Výměny závisí na dostupnosti produktu.
Vadné nebo poškozené produkty
Pokud obdržíte vadný nebo poškozený produkt, okamžitě kontaktujte naši zákaznickou podporu. Poskytneme vám pokyny k vrácení a zajistíme náhradní produkt nebo vrácení peněz.
Zásady zrušení
Objednávky lze zrušit do 2 hodin od nákupu. Kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu.
Kontakt
Máte-li otázky nebo chcete-li více informací o naší politice vrácení zboží, kontaktujte nás:
E-mail: support@neora-store.com
Naše zákaznická podpora je k dispozici v následujících časech:
Snažíme se odpovědět na vaši zprávu do 24 hodin.
Adresa:
Neora
Rendementsweg 20A
3641 SL, Mijdrecht
Nizozemsko
Váš nákupní košík je teď možná prázdný, ale dovolte nám pomoci vám ho naplnit skvělými výrobky.
